Vertrieb und Kunden

Zendesk mit KI verbinden.

Ein Support-Dashboard zählt Tickets. Was in ihnen steht, liest es nicht, und deshalb sieht ein Ticket wie das andere aus.

Du bekommst die Themen, die sich diese Woche häufen, die Kunden mit auffällig vielen offenen Vorgängen, und die Tickets, die seit Tagen ohne Bewegung sind.

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Lesender Zugriff, EU-Hosting, kein Training mit euren Daten.

5 Anwendungsfälle für deine Zendesk-Integration:

01 Support

Erkennen, welches Thema gerade Arbeit macht

Du fragst Welche offenen Tickets haben wir, und welche Themen häufen sich in dieser Woche?

Die KI liest die Tickets und fasst nach Thema zusammen. Fünf Tickets zum selben Fehler sind ein Produktproblem, in der Liste stehen sie als fünf Einzelfälle.
- ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS
02 Vertrieb

Sehen, bei welchem Kunden sich Ärger sammelt

Du fragst Welche Organisationen haben mehrere offene Tickets, und worum geht es dort?

Sie liest Tickets und Organisationen zusammen. Ein Kunde mit vier offenen Tickets ist ein Kündigungsrisiko, und im Vertrieb weiß davon meist niemand.
- ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS
- ZENDESK_GET_ALL_ZENDESK_ORGANIZATIONS
03 Operations

Die Tickets finden, die niemand mehr anfasst

Du fragst Welche Tickets sind offen und seit mehreren Tagen ohne Antwort?

Die KI liest die Tickets mit ihrem Änderungsdatum. Ein Ticket, das keiner Eskalationsregel entspricht, verschwindet still nach unten.
- ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS
04 Support

Einen Vorgang übergeben, ohne ihn zu erzählen

Du fragst Fasse Ticket 4711 zusammen: worum geht es, was wurde versucht, was ist offen?

Sie liest das Ticket mit seinem Verlauf und fasst zusammen. Die Übergabe im Urlaubsfall ist sonst ein Gespräch, das niemand protokolliert.
- ZENDESK_GET_ZENDESK_TICKET_BY_ID
05 Führung

Vor dem Jahresgespräch die Supportlage kennen

Du fragst Wie war die Supportlage bei der Organisation Wagner in den letzten Monaten?

Die KI liest die Organisation und ihre Tickets. Wer in ein Jahresgespräch geht, ohne das zu kennen, erfährt es dort zum ersten Mal.
- ZENDESK_GET_ZENDESK_ORGANIZATION
- ZENDESK_LIST_ZENDESK_TICKETS

In einer Minute verbunden.

1
Freigeben

In den Einstellungen auf Connectoren, Zendesk wählen, Freigabe bestätigen. Die Verbindung läuft über dein eigenes Konto und erbt deine Rechte.
2
Fragen

Zendesk steht ab sofort in jedem Chat zur Verfügung. Du fragst normal, die KI holt sich, was sie zur Antwort braucht.
3
Fest verdrahten

Was regelmäßig gebraucht wird, kommt in einen Agenten. Der kennt seine Aufgabe und seine Quellen und muss nicht jedes Mal neu erklärt werden.

Läuft selten allein.

Die Fragen, die wirklich Zeit kosten, gehen über ein System hinaus. Was hat der Kunde geschrieben, was steht im Angebot, was sagt das Ticket dazu? Ein Agent mit zwei Quellen beantwortet das in einem Zug, statt dich dreimal suchen zu lassen.